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Si en las reuniones el número por el que se te mide es el de tickets cerrados, tienes un problema. Porque el cliente no mira ese número. Mira cuántas veces ha tenido que pedir lo mismo, si se avanza o no. 🧵 👇

Un ticket cerrado y reabierto a las tres semanas cuenta dos veces para el equipo. Para el cliente cuenta una, y le ha costado paciencia. Lo digo por experiencia, pero con otro número. En un proyecto, el manager veía subir cada semana el total de tests y estaba entusiasmado.

Nosotros pasábamos las semanas arreglando tests que se rompían con cualquier cambio. Casi dos años así. El número subía. El proyecto no avanzaba.

Esto es exactamente lo que pasa cuando mides actividad en vez de resultado. Da igual que sean tickets, tests o commits. Si el número sube y el cliente no nota nada,estás premiando lo equivocado. Un equipo que cierra mucho y repite mucho trabaja mucho. Pero no avanza.